Analytics de marketing e CRO

A otimização da taxa de conversão (CRO, de conversion rate optimization) é a prática de aumentar a parcela de visitantes que realizam uma ação desejada, como solicitar uma demo, se cadastrar ou concluir uma compra, sem gastar mais com tráfego. Ela combina analytics, pesquisa com usuários e experimentação: encontramos onde as pessoas abandonam o funil, formulamos hipóteses sobre o porquê e testamos mudanças, como títulos mais claros, formulários mais curtos, informações de produto melhores ou um checkout mais simples, contra a versão atual. As mudanças vencedoras ficam e as perdedoras são descartadas, de modo que as melhorias se baseiam em evidências, não em opiniões. Como uma taxa de conversão maior reduz o custo de cada cliente, o CRO torna todos os outros canais mais lucrativos.

Cada plataforma conta as conversões com as próprias regras, janela de atribuição e método de rastreamento, e mudanças de privacidade, como restrições a cookies e o consentimento no iOS, fazem com que parte das conversões seja modelada em vez de observada. É por isso que a soma dos relatórios das plataformas costuma dar mais vendas do que você realmente fez. Primeiro corrigimos o rastreamento, depois construímos um único dashboard que usa o CRM ou a loja como fonte de verdade para a receita, e o comparamos com o que as plataformas reportam para decidir para onde o orçamento deve ir.